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这几种沟通妙招你都会用吗

2019/11/10 来源:德阳财经网

导读

在零售过程中,很多情况下由于价格问题处理不好,导致跑单,所以价格问题一直都是大家比较头疼难处理的一个,其实关于价格异议处理,导购始终要记住不

在零售过程中,很多情况下由于价格问题处理不好,导致跑单,所以价格问题一直都是大家比较头疼难处理的一个,其实关于价格异议处理,导购始终要记住不要与顾客在价格问题上纠缠,而要引导顾客把注意力放到产品的体验上来,将价格问题留在最后。

这几种沟通妙招你都会用吗

关于价格问题的处理上可以参考下面的回复:

先生/小姐,您好,产品的价格您先不要担心保准会让您满意的,关键还是要看产品您喜不喜欢,如果您都不喜欢的话,即便再便宜您也不会买,是不是?”

先生/小姐,您好,您先看自己喜不喜欢这个款式?价格好说(然后继续介绍产品,刺激顾客的购买愿望)

1、多用肯定语言

“需不需我帮您介绍一下?、能不能耽误您几分钟?”在零售中,有不少导购经常会用到上面这些话,如果对方回复“不需要、不能”时,就会让导购很为难,堕入进退两难的局面,所以在与顾客的沟通交流中,导购必须多用肯定语言,避免使用问句,在设置问题的时候要让对方不得不回答,时刻掌握沟通的主动性。

2、如何拒绝顾客

当顾客问:“能不能在便宜点呢?”时,有些导购就会回复:“这里不能讲价钱!”直接谢绝顾客,这样就会让顾客有种不好的感觉。但是如果换句话来回复:“真的很抱歉,我们店里的商品都是明码实价,价格都是公司统一定的,我想您最关注的应该是这些商品的品质,有没有保证,这才是最重要的,您觉得呢?”很显然这句话委婉的谢绝了顾客的降价要求,但是又让顾客觉得心理上会舒服一些,不至于向之前那样很生硬的感觉。

再比如顾客问:“还有别的款式吗?”

如果导购直接回复“调不到货,已经缺货了。”这种直接谢绝很有可能致使跑单,但是如果这样回复:“真的很抱歉,这款商品确切已断货了,不过我们店里有类似的款式,我拿给您对比看一下?”这类借助断货将顾客的注意力转移替代品上,保存与顾客继续沟通的机会,那么也将创造更多的成交机会。

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